以下是家庭保潔師的入戶上門前的準(zhǔn)備工作和服務(wù)期間務(wù)必遵循的原則，武漢家政服務(wù)公司和家政從業(yè)人員可以了解一下：

一、前期準(zhǔn)備

 1．上戶前須了解工作的詳細(xì)地址、電話聯(lián)系人、乘車路線等相關(guān)信息。

 2．帶好《服務(wù)單》、《入戶清單》《工作記錄日志》、本人身份證、健康證及相關(guān)證書和其他上崗*用品。

3. 入戶時(shí)帶上兩套純棉睡衣、一雙拖鞋、一雙平底鞋、簡(jiǎn)單洗漱、洗浴用品等簡(jiǎn)單行李。

4、入戶時(shí)隨身攜帶人民幣不超過200元。

二、服務(wù)期間遵循原則：

1. 家政員必須遵守..和本地的法律法規(guī)，遵守市民公約，遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.上崗當(dāng)日必須著工裝到客戶家服務(wù)，到客戶家時(shí)要先換上自帶拖鞋，經(jīng)客戶許可洗手、洗澡，換上家居服后對(duì)寶寶進(jìn)行全身檢查，并做好交接記錄，到客戶家時(shí)必須填寫入戶物品清單。

3. 入戶后盡快熟悉雇主家庭環(huán)境，了解生活習(xí)慣與禁忌事項(xiàng)，制定合理的工作計(jì)劃，時(shí)間及工作內(nèi)容，在不違背原則的情況下，一定要按照雇主的意愿行事，主觀意識(shí)不要太強(qiáng)，不得指揮客戶為自己服務(wù)。

4.積極同雇主配合，盡快建立一整套科學(xué)合理的工作程序，做到有條有理、忙而不亂，在服務(wù)期間必須認(rèn)真規(guī)范填寫工作日志，上崗期間必須運(yùn)用專業(yè)的護(hù)理理念為客戶提供..的服務(wù)，不準(zhǔn)帶有不良情緒為客戶服務(wù)，不準(zhǔn)浪費(fèi)客戶家的所有資源。

5. 服務(wù)期間必須軟底鞋，用餐時(shí)盡量使用專用餐具，洗澡時(shí)不能超過15-20分鐘，說話及任何動(dòng)作要輕柔盡量不發(fā)出聲響，手機(jī)必須調(diào)至在震動(dòng)或靜音。

6.工作時(shí)不吃有味道的食物、不吃零食、不搞小動(dòng)作，不蓬頭垢面為客戶服務(wù)，更不得在家中或有賓客時(shí)當(dāng)眾做出剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、伸懶腰、修指甲、化妝、理頭發(fā)、搔癢、摳腳趾、打噴嚏等不良行為，不許染頭及佩戴飾品，留指甲。

7.工作時(shí)嚴(yán)禁玩手機(jī)，發(fā)短信，聊天，每天處理信息及電話不超過30分鐘，不得用電腦上網(wǎng)，主動(dòng)看電視，私用客戶電話。

8．家政服務(wù)人員不準(zhǔn)穿暴露、低胸家居服，不得化妝，不得噴灑香水，不準(zhǔn)隨意使用客戶的洗浴及化妝用品，講禮貌懂規(guī)矩。

9.服務(wù)期間不準(zhǔn)參與客戶家務(wù)事，不準(zhǔn)裝神弄鬼搞封建迷信，不準(zhǔn)擅自離開寶寶做其他事情，不準(zhǔn)在寶寶和產(chǎn)婦出現(xiàn)異常擅自做診斷，阻攔家人去醫(yī)院，在服務(wù)期間不準(zhǔn)給產(chǎn)婦和孩子擅自用藥，在沒有經(jīng)過客戶允許的情況下不得私自帶寶寶出戶。

10.必須尊重客戶家老人及其他親屬，不準(zhǔn)向客戶暗示索要物品、錢財(cái)。

11．在雇主家不得隨意會(huì)見自己的親朋好友，更不能留人在雇主家中過夜；不準(zhǔn)私自外出，有事請(qǐng)假或休息需征得雇主同意，更不可私自外宿別處。

12．不要隨便亂動(dòng)亂用雇主及家庭成員的生活專用品，對(duì)一些..的家用電器（如電腦、電視、音響等）也不能隨便操作，以防損壞。

13.學(xué)習(xí)雇主家相關(guān)電器使用方法，不懂的地方要用心學(xué)，用心記，嚴(yán)格按照電器操作規(guī)范進(jìn)行使用，如屬意外損壞雇主家的東西，應(yīng)主動(dòng)向客戶認(rèn)錯(cuò)，爭(zhēng)取客戶諒解，并酌情給予賠償。切不可將損壞的東西扔掉，或推諉責(zé)任。

14．隨時(shí)看管好雇主家的老人和小孩，一定要隨時(shí)注意和..他們的..。不要把小孩單獨(dú)留在無人看管的地方；未經(jīng)雇主同意不要私自帶小孩外出。

15．對(duì)經(jīng)手的生活費(fèi)用開支要按時(shí)分類記賬，向用戶匯報(bào)時(shí)要主動(dòng)遞交賬本，嚴(yán)禁貪小便宜報(bào)假賬，嚴(yán)禁私自挪用公款。

16．積極為用戶做好保密工作，不該問的事..不問，特別是不能議論用戶個(gè)人私事，不能將用戶家的地址、電話號(hào)碼及家庭情況告訴他人（包括自己的丈夫、子女、父母）。并且不能透露以前服務(wù)過客戶的相關(guān)信息，不準(zhǔn)跟客戶評(píng)價(jià)上一位客戶及公司老師和其他員工。

17．對(duì)用戶及家庭成員或來客時(shí)遺忘、遺失、遺落的財(cái)物，無論貴賤大小，均要及時(shí)告知用戶，并放置在顯眼的位置，不得隱瞞和擅自處理，更不得據(jù)為己有。

18．家政員要學(xué)會(huì)用法律手段保護(hù)自己，當(dāng)人身權(quán)利、生命..、身心健康等受到侵害時(shí)，要及時(shí)與公司聯(lián)系，請(qǐng)求公司的幫助。

19．在工作過程中產(chǎn)生差異時(shí)須先告知雇主，再遵循“雇主指導(dǎo)”的原則，特別是家庭成員生病用藥時(shí)不得擅自做主。

20．在出現(xiàn)超出能力范圍的異常情況時(shí)，及時(shí)與本公司取得聯(lián)系，不得有不懂裝懂或擅自作主行為。

21．合同簽訂后，一切按合同要求辦事，不得試圖說服雇主將工資打入其私人賬戶，企圖脫離公司管理；因家政員自身原因被辭退、擅自離職、離崗的或不服從工作分配者，公司將終止向其提供工作推薦服務(wù)、所收取費(fèi)用將不退還。公司與家政員的介紹服務(wù)終止后，家政員的一切行為與公司無關(guān)。

22.如若需要離職，提前兩天告知公司，在公司重新安排人員到位情況下方可離開，除不可抗力因素外，未經(jīng)客戶及客服老師同意不得私自出戶。

23.服務(wù)期滿或中途離職，要主動(dòng)開包請(qǐng)雇主檢查自己攜帶的物品，不得以任何理由拒絕檢查。

24.不允許向客戶借錢，不準(zhǔn)私拿任何物品、錢財(cái)。

25.女性家政員要注意保護(hù)自身..，如遇客戶騷擾，請(qǐng)及時(shí)告之公司法務(wù)。公司禁止家政員與顧主或家庭成員發(fā)生感情或者性關(guān)系，否則不在公司保護(hù)范圍條款內(nèi)。

26.為保護(hù)客戶與家政員的利益，公司實(shí)行代發(fā)工資，每月5 日、15日、25日為工資發(fā)放日。

27.注意禮節(jié)，不經(jīng)客戶許可不進(jìn)入客戶臥室，如必須進(jìn)去工作或有事必先敲門，出去時(shí)記住輕輕帶上門。

28.在工作時(shí)，若出現(xiàn)身體不適或其他疾病、意外事件，及時(shí)靈活作出處理，并通報(bào)公司，責(zé)任雙方協(xié)調(diào)處理。

29.家政員不得與客戶狡辯、頂嘴、爭(zhēng)吵，不得懷有報(bào)復(fù)心理工作，嚴(yán)禁以“我走”等威脅式話語及強(qiáng)硬態(tài)度來處理與客戶之間的關(guān)系，不利于團(tuán)結(jié)的話不要說。

30．不準(zhǔn)向用戶提過分要求，如同用戶發(fā)生摩擦、分歧或不愉快事件，不得同用戶吵架、謾罵，在用戶家哭鬧或者裝病，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，由公司同用戶協(xié)調(diào)；更不得工作中鬧情緒，泄私憤，消極怠工，損壞財(cái)務(wù)或私自離家。

以上規(guī)定希望每位家庭保潔師認(rèn)真閱讀，認(rèn)真執(zhí)行并遵守，如有違犯以上規(guī)定者按情節(jié)輕重，予以罰款、列入黑名單。觸犯法律者上交相關(guān)部門處理。武漢家政服務(wù)公司務(wù)必知悉，避免違反規(guī)定。